Beställ två eller fler produkter för gratis frakt! Gratis returer och byten för alla ordrar.
Varukorg

Frakt & returer

Frakt, leverans och avbeställing

Frakt och leverans

Poppy Poppy har inget minsta ordervärde. När du genomfört din beställning skickas ett bekräftelsemail ut till den e-postadress du angett i din beställning med köpvillkor från köptillfället. Alla paket sänds ut i samarbete med Envirozone AB till utlämningsställen. Vilket är en stor fördel för våra kunder. För att hämta ut ditt paket behöver du löpnummer eller kollinummer samt giltig legitimation.

  • Du har alltid fri frakt när du handlar över 499 kr, annars kostar frakt 79 kr.
  • Leverans inom 1-3 vardagar. Längre leveranstid kan förekomma för vissa enskilda postnummer i Norrland och på Gotland.

Vid leveransförsening har du rätt att häva köpet. Kontakta då kundservice.

Vid oförutsedda händelser av extraordinärt slag (s.k. force majeure), t.ex. krig, upplopp, strejk, lockout, olika slag av naturkatastrofer, extrema väderförhållanden, brand, driftstörningar hos fraktbolagen, m.m., ansvarar Poppy Poppy inte för eventuella förseningar.

Annan leveransadress

Vill ni att paketet ska skickas till en annan adress än er egen så anger ni detta vid beställningen. Vid annan leveransadress kan man inte välja Klarna faktura eller Klarna delbetalning som betalningssätt.

Leverans till minderårig

Vi levererar inte till personer under 18 år utan målsmans tillåtelse.

Avbeställning

Du har rätt att avbeställa hela eller del av din order fram till dess att du mottagit varan/varorna alternativt då den/de nått ett ombud.

*Alla Poppy Poppys produktmanualer/instruktioner är på engelska.

Ångerrätt

Vi erbjuder 30 dagars ångerrätt.

Om du vill utnyttja din ångerrätt måste du alltid kontakta oss på kundservice så skickar vi en returfraktsedel och hjälper dig med din retur. Du kan också fylla i konsumentverkets ångerformulär och skicka till oss. OBS! Skicka aldrig tillbaka paket till oss utan att först ha kontaktat kundservice, då det leder till förlängda hanteringstider. Du når oss på
info@poppypoppy.se.

Du har rätt att utan kostnad öppna förpackningen för att kontrollera att och hur varan fungerar inom rimliga gränser men i de fall varan är använd och inte längre i oförändrat skick kan avdrag på återbetalningen göras på mellan 15-80%. Om varan på grund av felaktig användning förlorat sin avsedda funktion sker inte någon återbetalning. För att du ska få full återbetalning ska varan kunna säljas som ny samt att varan och dess originalförpackning ska återlämnas i väsentligen oförändrat skick. Ångerfristen börjar löpa den dag du tagit emot varan/hämtat ut den hos ditt ombud.

Vid ångrat köpt

Vid ångrat köp står du som kund för kostnad för returfrakten som i dagsläget är 79 kr för alla returer. Frakt som bekostats utav kunden själv ersätts inte i efterhand. Efter det att du har skickat tillbaka varan oanvänd i originalemballaget återbetalar Poppy Poppy dig senast inom 14 dagar från att vi mottagit meddelandet exkluderat returavgiften (79 kr) från den dag då Poppy Poppy mottagit returen eller då bevis på att varan återsänts lämnats till Poppy Poppy.

  • Packa produkten så den inte skadas vid returtransporten.
  • Packa alltid originalkartongen i en skyddande ytterkartong för att förhindra transportskador på produkten.
  • Sätt på returfraktsedeln och lämna in paketet till ditt post-/DHL/SchenkerPrivpak-ombud. På detta sätt kommer vi kunna hjälpa dig att lösa ditt ärende snabbt och smidigt så fort returen kommer in till oss!

Vi ersätter inte transportskador som uppstår på grund av bristfällig emballering eller returer som försvinner vid returtransport då du ordnat med returen själv. Produkter som är specialtillverkade för viss kund gäller inte bytesrätt, öppet köp eller ångerrätt. Om en vara skadas i transporten ska Poppy Poppy  kontaktas så snart skadan/felet borde ha upptäckts. Vid retur på grund av fel från Poppy Poppys sida, bekostar Poppy Poppy returfrakten.

Reklamationer

Skulle du få en defekt eller felaktig produkt vill vi att du först kontaktar vår kundservice, på så vis kan vi hjälpa dig åtgärda felet och försäkra oss om att det inte uppstår igen. Dock senast inom skälig tid (2 månader) om du som kund varit förhindrad att undersöka varan vid leverans. Det är därför lämpligt att du ankomstkontrollerar din leverans.

Kontakta alltid oss på kundservice (
info@poppypoppy.se) så skickar vi en returfraktsedel och hjälper dig med din reklamation. OBS! Skicka aldrig tillbaka paket till oss utan att först ha kontaktat kundtjänst, det leder till förlängda hanteringstider. För att kunna hantera ditt ärende ber vi dig uppge följande uppgifter:

  1. Kundnummer eller personnummer 
  2. Fakturanummer
  3. Vilken/vilka varor du vill retunera
  4. Bifoga en utförlig felbeskrivning. Vi tar emot felanmälan och återkommer med returanvisningar. Vi kan eventuellt fråga efter en bild som beskriver skadan.

Vi ersätter inte transportskador som uppstår på grund av bristfällig emballering.

  • Packa produkten så den inte skadas vid returtransporten.
  • Packa alltid originalkartongen i en skyddande ytterkartong för att förhindra transportskador på produkten.
  • Sätt på returfraktsedeln och lämna in paketet till ditt postombud.

Vi står för fraktkostnaden tillbaka till oss genom att vår kundservice skickar en returfraktsedel till dig, frakt som bekostats utav kunden själv ersätts inte i efterhand. Om din vara skadas eller kommer bort under transporten är Poppy Poppy betalningsansvarig.

Meddela kundtjänst direkt för snabbast service, dock senast inom skälig tid om du som kund varit förhindrad att påtala felet vid leverans.

Vid försäljning till konsument (privatperson) gäller enligt konsumentköplagen, att Poppy Poppy vid köp gjort av konsument, ska avhjälpa felet eller företa omleverans om det kan ske utan oskälig kostnad eller olägenhet för Poppy Poppy. Poppy Poppy har vidare alltid rätt att på egen bekostnad avhjälpa felet, t.ex. genom reparation, eller byta mot en felfri vara.. 

Reklamationsrätt

Reklamationsrätten för en vara upphör under alla omständigheter efter 3 år, det är endast ursprungskunden som kan reklamera till Poppy Poppy, om en produkt är köpt i andrahand gäller endast garanti via tillverkaren.

Tvist

Vid eventuell tvist har vi som policy att följa Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.

Tillämplighet

Dessa köpvillkor är tillämpliga därest svensk eller annan tillämplig lag ej föreskriver villkor som är i konflikt med dessa. För privatkonsumenter gäller lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Mer information härom finns på Konsumentverkets webbplats.

svenska sv